 ERROR AL ABRIR LA COMUNICACIÓN CON LA BASE DE DATOSAl usar el modulo de descargas para poder descargar los xml en el SAT, suelen salir errores, entre los mas comunes son los siguientes:
 Estos mensajes son porque documentos digitales no está encontrando la base de datos para poder hacer la descarga de los xml, por lo que para solventar esta situación, se hará lo siguiente:
 ¡¡¡IMPORTANTE!!! Para poder hacer el siguiente proceso debe tener el ultimo numero de control liberado que esta en nuestro portal.
Abra Documentos digitales web, con explorador Chrome, Firefox, Opera o Safari.
¡¡¡Importante!!!: Internet Explorer y Microsoft Edge no son compatibles con DD.
 Seleccione la empresa en la cual le está saliendo el mensaje de error.
Una vez seleccionada la empresa, hacer click en el botón Eliminar acceso a Documentos digitales.
 Muestra el siguiente mensaje para estar seguros si se desea eliminar, se le indica que SI.
 Del lado superior derecho de la ventana manda un mensaje que se borró exitosamente.
 ¡¡IMPORTANTE!! Una vez eliminada la base de datos, cierre el sistema de Documentos Digitales, reiniciamos el servidor de apache, esto con la guía 948”Reiniciar servidor de apache”
Vuelva a abrir Documentos Digitales y vera la empresa a la que se eliminó el acceso, sin ninguna casilla activada.
Seleccione la empresa y de click en el botón Crear acceso a Documentos Digitales.
 Manda el siguiente mensaje para estar seguros si se desea crear el acceso, se le indica que SI.
 Del lado superior derecho de la ventana manda un mensaje que se creó correctamente.
Una vez creado el acceso, abra la empresa de manera normal, vaya al módulo de descargas y vuelva a hacer el proceso de descargas de xml, ese mensaje ya no le aparecerá.
 ¡Comuníquese con nosotros!
Contáctenos a los teléfonos: 5588722795 y 96.
E-mail: [email protected]
Estrategia Empresarial S.A. de C.V.
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